中国政府开放了3G业务，从日本、韩国的经验来看，3G带来了手机电视服务、移动上网、游戏等领域的大规模发展和普及，但对于一家企业来说，如何利用3G和统一通信的优势创造商业价值呢?
市场研究公司YankeeGroup分析师ZeusKerravala认为，2009年统一通信市场因为大量用户将转向3G业务，从而会面临巨大的变革：首先，统一通信真正开始向软件转变，同时软件团体开始对统一通信感兴趣，统一通信市场由此开始发生转变。特别是独立软件供应商将全面支持统一通信。Avaya亚太区销售应用行业及软件部副总裁陈俊生表示，中国的3G市场将给统一通信和智能通信带来***的市场机会，这个趋势将有利于目前成功的厂商或者有能力继续技术创新的厂商。特别是3G支持的大量的视频应用，将给用户造成业务流程整合的大量需求。例如，在3G网络上VoicePortal的应用会更加丰富，服务外包的需求也会更多。运营商和统一通信厂商在职能通信解决放案、产品，以及外包服务方面将会获得大量的市场机会。另外，对于用户来说，3G将推动通信与现有业务流程的整合与创新，如基于3G提供的视频支持能力，用手机拨打银行或者航空公司、零售商业或酒店的客服电话，手机屏幕就可以出现所有菜单和视频的介绍，不必再听语音给出的提示选项。
到目前为止，统一通信平台一直是一个概念。由于缺少客户需求，独立软件供应商的兴趣还没有从概念转变为现实。然而，现在有许多市场实践已表明，需要通过统一通信增强垂直市场的软件供应需求，这将刺激用户和独立软件供应商出现更多的市场机会。以软件服务的方式提供统一通信将被广泛接受。到目前为止，思科是唯一一家简要介绍了软件服务战略的厂商。陈俊生称，到2012年，以软件为平台的服务销售将超过传统的软件产品。因此，如果统一通信向软件发展，最有可能进入“软件服务统一通信”市场的厂商很可能是制作“LiveMeeting”软件的微软和制造“随需应变的产品”的Avaya。软件服务将为统一通信市场创建一个巨大的应用规模，使软件服务式统一通信以超过传统软件部署模式的速度，更快地普及到各种类型的企业中去。
新的市场进入者会越来越多，但传统的统一通信厂商将通过更好地把握用户需求和将自己在全球的经验与本地客户分享获得成功。因此，虽然谷歌和甲骨文已经悄然地进入了这个市场，而且有预计说它们将在2009年大举进入企业市场。但统一通信厂商的规模将继续增长，他们将进一步颠覆传统的通信行业。此外，2009年将看到网络运营商将其VoIP产品扩展为一种实际的统一通信解决方案。厂商环境的扩展和向软件及软件服务的过渡，将创建一个比目前统一通信市场还要大的通信市场。其中最有可能获得市场认同的是CEBP(通信驱动业务流程)的概念，而其他将进一步衍生成为xEBP。统一通信的价值在于它能够转变和创建新的业务流程。统一通信的某些衍生工具将通过其融入业务流程的能力实现它的功能。在2009年，这个行业将看到“移动驱动的业务流程(MEBP)”和“视频驱动的业务流程(VEBP)”而成为统一通信市场的一部分。
在展望2009年的时候，“转变”这个主题将在更大的统一通信厂商的生态系统中继续下去，并为这个生态系统中的每一个厂商创造机会。
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