【51CTO.com 综合报道】政府信息化发展使得IT运维管理面临新一轮的思考
湖南省株洲市政府在经过多年的IT建设以后，其IT设施无论在规模上和技术层次上都在国内政府行业的前列。目前，株洲市政府的IT建设取得了瞩目的成绩，已经整合了包括公安、交警、城管、消防、卫生、气象、防讯抗旱、旅游、社区、水电气、安监、GPS定位、GIS地理信息等融于一体的联动指挥系统和全市统一的12345呼叫中心。通过搭建的数字化城市管理信息平台，逐步建立覆盖全市信息网络，整合和集成各种资源，为城市建设，管理和社会经济发展提供支持和服务。
与此同时，株洲市政府的电子政务投入主要着重解决从无到有的基础设施和系统的构建，但忽视了系统建设完成以后的运行维护，以至于长期持续建设的惯性导致对运行维护工作投入严重不足，导致运行维护成为政务系统生命周期中的短板，在很大程度上压制了IT系统建设的效果和效益。
主要表现在以下三方面：
管理思路不明确
“三分建设，七分管理”，首要问题是如何管理，其次是如何破解各种IT运维难题，如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前株洲市政府IT维护人员面临的重要问题。
在这种形势下，株洲市政府的信息化管理工作迫切需要引入全新的模式，来应对各种管理挑战。因此，引进能够提供管理思路的IT运维管理系统成为株洲市政府的首要目标。
无法及时发现问题
未雨绸缪，防患于未然是关键。工作人员需要了解到问题发生前的预警。例如，当发现异常情况时，能够通过各种方式及时告知管理人员可能发生的潜在隐患等。真正做到对株洲市政府全网所有网络设备和网络环境进行系统管理，确保设备运行正常和网络稳定流畅。对应用管理系统，可以深入监控政务网的各大政务系统和政府门户网站，确保政府各部门提供优质的职能服务。
无法做到故障定位
当问题发生以后，株洲市政府管理人员希望能轻松且迅速定位问题所在，并提供分析数据和报告，并能够通过直观的方式显示出来。这为株洲市政府的管理员监控全局运行状态提供了平台，管理人员不用再频于奔走各大处室处理故障，能迅速准确定位而采取措施排出故障，提高管理效率的同时也带来了轻松运维。此外，管理系统还能进行详尽的流量分析，对流量异常的设备进行限流，切断感染病毒的终端设备连接等，充分保障株洲市政府网的网络流畅，为各项政务工程展开提供条件。
北塔BTNM事前运维管理帮助政府信息化建设轻松掌握
为实现构建株洲市政府及各下属机构的共享IT运维管理平台，提升株洲市政府职能部门整体IT运维管理水平，株洲市政府采用了以北塔BTNM为核心的运维管理解决方案，实现“数字株洲”IT系统平台的稳定运行。
为株洲市政府的IT运维管理指明方向
北塔软件深知科学管理思路的重要性，并将这种理念贯穿于BTNM系统当中，为株洲市政府提供清晰的管理思路并帮助株洲市政府解决实际问题，自始至终都遵循务实的设计理念和管理思路对IT资源进行统一的运维管理。
自动锁定监控目标——通过完全自动发现的株洲市政府全网物理拓扑图，将株洲市政府全网各种类型的设备全部搜索出来；
多种对象分门别类——对株洲市政府全网不同类型的软硬件设备，用不同标识进行识别；
价值数据直观呈现——对不同参数的监控有所取舍，保留了对株洲市政府的运维管理真正有参考价值的数据；
变被动为主动的管理——在潜在问题发生之前，进行预警，将潜在问题化解于无形之中；
丰富的报表分析——为株洲市政府的运维管理的量化提供途径，为株洲市政府业务和网络的规划提供依据和保障。
基于事前的IT运维管理
问题的发生总是由量变到质变，如果可以在量变的时候就发现潜在问题，那么就可以做到事前的运维管理。在实际IT管理工作中，应用层面的问题从应用的角度出发，总是滞后的。但是换个角度从平台层的角度去看问题，就会比较简单。例如，异常情况发生之前，对我们的网络设备和流量总是产生一些明显的影响，如果我们能够及时观察到这种影响，我们就能够做到事前的预防。
同时，考虑到株洲市政府的技术人员不可能经常守在机房，北塔BTNM系统在告警的同时，可以执行多种告警触发动作，以防在技术人员还没有来得及切断故障源的前提下，使网络威胁自动被排除在外。为技术人员争取了解决问题的时间，保障株洲市政府网络的正常运维。
实时准确的故障分析定位
株洲市政府的网络规模庞大，各种问题和异常的网络行为经常会不期而至。因此，对全网的管理工作既需要实时分析，更需要准确定位。
实时分析：通过北塔BTNM的数据流分析，株洲市政府全网的网络行为被7*24小时监控起来，捕捉网络数据异动：黑客扫描、病毒扩散、网络攻击，大流量下载等。可以分析株洲市政府全网网络流量中的DOS/DDOS类攻击、非法访问、病毒攻击、非法网站等网络安全事件。通过自定义异常流量的内容和分类，并设定相应告警，做到及时告知管理人员。
准确定位：通过北塔BTNM系统，在故障发生时，通过多种告警方式告知株洲市政府的相关人员，结合内部的联动机制，使用IP定位功能，管理人员可以迅速找到某IP地址真实的物理位置，并还可以针对告警类型设定关联动作，将设备物理端口直接关闭。
客户反馈
通过北塔BTNM运维管理平台的建立，将从IT基础平台层次400多个应用节点全方位支撑由应急联动指挥、数字化城市、电子政务综合应用管理系统等组成的“数字株洲”系统平台，推动株洲市全面实现数字株洲、电子政府，打造服务型政府的战略目标。将实现株洲市综合管理数字化、网络化、精细化、标准化，为建设和谐株洲、平安株洲创造良好的软硬件环境。
