【51CTO独家报道】经济危机的到来，让业务科技大行其道。为用户提供真正按需分配的服务，满足它易变的、个性化的需求成为更多人需要考虑的问题。对服务背后IT基础设施的高可用性和灵活响应，直接和提高企业核心业务的成效相挂钩。
诊断你的IT运维管理
现代企业中面临的IT状况不可避免的都呈现出了这样的情况：
1、多样化的松散的管理工具
2、手工工作的方式，系统和组织之间的协调联系差
3、IT系统对于业务的观察能力差，可视性不高
对运维和支持服务的投入成本不断攀升给了我们非常重要的启示，用户到底需要什么样的组织架构。一方面能够管理IT的所有方面、提高IT流程效率，另一方面要确保新服务能够得到快速部署、操作变更在可控范围内。
“这就让企业的IT服务全生命周期中，对关键运营功能的自动化管理变得愈发重要”，惠普企业计算及专业服务集团软件及解决方案部亚太及日本地区商业服务自动化解决方案销售经理Johnathon先生在接受51CTO.com记者专访时谈到：“惠普业务服务自动化BSA的整体构成，正是从这个角度出发。”
总体的描述是服务为中心的集成自动化套件，包括以下四个方面：
客户端自动化
网络自动化
服务器自动化
存储自动化
这四个自动化的套件是可以相互沟通、协调和高度集成的套件。在这四个自动化套件基础上还有服务自动化可视器，报告软件以及实施网络。就可视器而言可以对整个IT架构提供单一的视图，能够即时跟踪都发生了什么情况。
服务自动化的报告软件也能够为我们提供IT系统方方面面的报表，无论是网络设备的配置还是服务器状态。也正是由于这些涵盖了客户端、网络，还有服务器自动化等各层面的高度集成，所以惠普BSA能对某一项业务所涉及的每一个方面都提供非常清晰的视图。
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虚拟化+BSA 两条腿走路
“客户找到我们只有两个目的，要么是他们希望能够减少人工或者是降低成本，要么他们想要扩展现有的IT系统或者基础架构，同时保持手中所有的资源是不变的，也就是说以同样的人员来应对更多的系统。” Johnathon向51CTO.com的记者谈到：“BSA带来的价值，恰恰就是帮助我们客户更好地解决这两个问题，而且我们同时希望它能够具有扩展性，帮助客户应对将来10—20年间的管理状况。所以在正在大范围部署的虚拟化技术方面，我们也有很多的投入，希望BSA自动化能够更好的帮助客户自动管理虚拟化。”
“虚拟化技术让我们可以撤掉一些物理服务器，用虚拟服务器来实现。但是虚拟服务器是一把双刃剑”，Johnathon谈到：“一方面它确实使我们减少了物理空间，并且用更少的服务器来做更多的事情，但是另一方面却使你维护虚拟服务器的成本大为增加”。
和五年前的情况不一样，当时虚拟服务器的应用还处于萌芽阶段，但是现在很多用户已经会把虚拟化的技术放在业务关键的环节当中，所以，无论物理服务器还是虚拟服务器，更需要有自动化的工具能够更好的管理。所以Johnathon也希望透过51CTO这个平台向大家建议，虚拟化和自动化管理要同时进行，这样才能保证在日益复杂的虚实结合的IT环境中，更有效的支持业务增长与扩张的能力。
除了深入的理解用户真正的需求，确定哪一个点会产生多业务爆发的应用，并帮助用户对未来4～5年间的扩展性应用和对新技术的全面掌控，对用户IT系统中涉及到的第三方管理软件进行整合时涉及的方方面面，Johnathon用Openview这个实例向51CTO的记者展示了这方面的***实践。
“用户现有IT环境中第三方的系统、管理工具，或者应用软件要进行对接是很重要的，惠普BSA的兼容工具包能够很好的帮助他们做到这一点。”Johnathon说：“还有一个方面，能够帮助我们做到这一点，就是流程调度台，这是源自于实际经验如何和第三方的系统更好的协调合作应运而生的一个产品。一些购买流程调度台这个产品的客户，他们很快就能体会到自动化管理软件能够带来真正的益处，所以他们通常接下来都会考虑进一步的购买客户端自动化或者网络自动化管理等其它的相关产品。”
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企业实施业务服务自动化（BSA）四步走
这一能够充分展示惠普BSA业务服务自动化管理魅力所在的流程调度台已经成为BTO重要的整合点。“如果企业要成功部署惠普BSA解决方案，会分为四个阶段来进行”，Johnathon重点向51CTO的记者谈到：
***阶段：客户需要花一些工夫来确定他们用BSA来解决什么问题，希望达到什么样的效果，对于有些客户来说，他们可能只是要对某些任务来做自动化，这个是相对低一个层次的要求，对另外一些客户他们可能要考虑整个IT基础设施架构安全性的问题，比如说他们在创建新的系统或者应用的时候，必须从这个角度考虑来进行自动化。
第二阶段：在经历了***阶段的问题确定和识别的之后，进入了设计阶段。惠普会为客户设计相应的解决方案，应该说每个客户都是不同的，没有两个客户的需求是完全一样的，所以要针对客户特定的需求，为他们设想需要什么方面功能，需要在整个基础架构的哪个环节解决自动化的实施等等，这也是一个需要投入很多时间和精力的阶段。
第三阶段：部署阶段。和很多本地化的合作伙伴一起为用户实施部署。部署所涉及到较大的地域性跨度，所以不会在单个地方，或者使用单一的服务器就能解决，要和各地不同厂商和咨询商进行合作，这样确定的部署项目计划和管理都会非常有效。
第四阶段：交付阶段。BSA不同于其它的应用系统，从帮助用户部署BSA整个流程、时间来看，很大部分时间是要和客户管理员、网络或者存储，方方面面的工程师来沟通来合作，帮助他们确认系统的可用性，才算最终完成。并且会有一段时间来确保这个安装的BSA是可用的，才会把系统交接给用户。
Johnathon说：“实际上在整个流程当中安装部署占了很少一部分时间，更多的是和这些人员进行合作，确保自动化的可用性。尤其是在跟客户自己的IT管理团队进行沟通时，相互合作是很重要的部分。因为他们安装自动化之前，对整个IT系统的管理方式可能会不一样，而安装自动化从整个系统协调和管理层面都会和以往产生变化，所以帮助他们更好的理解变化的样子，有助于他们今后自己更好的应用。另一方面我们和全球客户之间的合作经验，也都会同用户的管理团队进行分享。”（文/马沛）
