【51CTO独家特稿】转眼又到了一年一度的“3.15国际消费者权益日”，消费者的利益始终牵动着社会各界的关注。2009年的“3.15”主题为——消费与发展，在经历了2008年“三聚氰胺”、“瘦肉精”等惨痛事件，人们对于消费者保障意识更是提高到了一个新的层次。现如今，广大生产厂家更应该清醒地认识到，产品信誉将影响着企业未来的生存和发展，消费者的安全保障尤为重要。金融危机的寒潮仍未退去，“刺激消费、扩大内需”需要依靠广大消费者的响应与支撑。因此，产品质量与安全，是带动一个企业的持续发展步伐的首要条件。
2009年，作为高新产业的代表行业之一的IT产业，在金融寒冬的风暴中危机四伏，大批企业裁员、产品滞销……。如何抵御寒冬？答案只有一个，保证广大消费者的利益与安全不受损失，提高产品性价比，是最真实、贴切的办法。一直倡导“绿色节能”的广大IT生产厂商们，“绿色IT”已经从一种营销方式升华为具有社会责任感企业的一种自觉行为标准。专家指出，在推广“绿色IT”的过程中，仅从节能一项就能避免浪费大量财富。近几年，业界需求较为活跃的网络设备，更是积极响应，来自八方“绿色节能”措施各显神通。以网络设备产业之一的路由器行业为例，有着广泛的用户群体（企业、酒店、学校、网吧等）需求，各家厂商也不落后，2009年“绿色节能”网络设备将为广大用户带来放心、安全的服务保障。
来自台湾的著名多WAN企业网络设备生产厂商——侠诺科技，在金融危机肆掠、竞争升级的2008年，其业绩依然保持着一定程度的增长。试问决窍为何？引用侠诺科技董事长李明堂先生的原话，“只有创造出符合优良性价比、极简操作、全方位服务为导向的网络产品，才能抓住经济危机下中小企业的心。”正是这种将产品信誉放在首位的企业经营理念，成为帮助侠诺科技取得成功的决窍。
作为公司技术服务平台的第一线，侠诺科技深圳技术服务中心主任文浩坚有着更实在、更深刻的理解与丰富的经验，他表示，用户和消费者在购买网络路由器等电子产品时，对于产品质量与信誉，可以从以下三个方面加以辨别：
产品是否符合国家或者国际标准的专业认证
究竟消费者如何辨认产品是否具备安规认证？目前比较具代表性标准的国际安规认证包含美国FCC电子产品安全认证、欧盟的CE认证。这些认证机构会透过严格的测试，判定产品是否符合稳定性、兼容性、可靠性、无害、无干扰程度等标准，但由于这些测试与取得认证通常非常昂贵，因此国内部份厂家并未加以特别取得认证。用户和消费者选购产品时必须多加留意。比如：Qno侠诺原厂的多WAN路由器，均具有FCC、CE认证，就是希望通过多重的安规认证，严格确保消费者使用的安全。
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图一：Qno侠诺产品FCC认证
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图二：Qno侠诺产品CE认证
Qno侠诺呼吁用户和消费者，购买之前一定要仔细检查是否具有各种专业认证。消费者若不小心购买到未经过安规认证的产品，使用过程中可能产生大量电磁波辐射对人体造成伤害。#p#
产品是否符合国家的节能环保标准
从企业的社会责任出发点，产品的节能和环保有利于人类自身的身体健康、地球的可持续发展。Qno侠诺产品制程坚持绿色环保，其产品通过了欧洲绿色环保ROHS认证、提供符合中国政府对于产品环保要求RoHS China标示，建立了完整的商品信息透明化，相关规则标准均以文件的形式附着于产品包装内，期望提供消费者一种安心的消费保证。不管是现在或是将来，Qno侠诺都会以确保用户的切身利益为出发点，积极维护消费者的权益，保护用户和消费者的身体健康，为社会的可持续发展做出一份力，也为构建合谐、安定的社会环境而努力!
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图三：Qno侠诺RoHS绿色标识
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图四：Qno侠诺符合RoHS China标准说明
是否有良好的售后服务
消费者购买产品除了必须注意专业认证、节能环保之外，Qno侠诺特别提醒看看厂家是否提供了良好的售后服务。良好的售后服务系统，除了基本的保修机制外，还必须有完整的技术支持的责任。特别是在电子产品本身，由于具备相当程度的专业知识要求，若是没有技术支持帮助消费者及时解决相关问题及服务，经常会造成消费者不知应该如何处理的困境。Qno侠诺特别注重产品的完整技术支持：凡是购买Qno侠诺原厂产品的用户，均可通过各省代理商提供本地化的技术服务，或者通过技术论坛、QQ、MSN、电话、EMAIL等方式获得相应的技术支持与服务。
当然，虽然企业有保护消费者的责任，但消费者同样也需要具备——保护企业产品的知识产权意识，只有避免“山寨货”、“水货”等伪劣商品，才能获得同等享有原厂技术支持与售后服务的正当权益，使自身的利益得到最大限度的保护。如果消费者由于疏忽而购买到假货怎么办? Qno侠诺建议广大中小企业用户，在购买产品时必须通过合法的代理商或合法卖场，若发现假货可立即向企业或者官方进行举报，或者向3?15消费者协会投诉，正当维护消费者自身权益。
只有产品信誉得到足够的重视，消费者合法权益才能得到充分维护。于企业自身而言，只有产品得到消费者的信赖和认可，才能获得长足发展的动力，才有可能成为金融危机寒流下的一枝独秀。
在3.15这个特别的节日里，侠诺科技祝愿国内广大生产厂商，都能够以产品质量与安全作为取胜的砝码，成为消费者真正的好朋友，让“消费与发展”的3.15口号得到真实验证，和谐社会发展靠大家！
