近年来流行的几本书和一个概念，被称为“蓝、长、平、二”： 蓝，<<蓝海战略>>；长，<<长尾理论>>；平，<<世界是平的>>；二，Web2.0。美国的托马斯.弗里德曼在他所写的《世界是平的》一书中提出，全球化经历了三个伟大的时代。第一个时代，从1492年到1800年为全球化1.0版，哥伦布发现新大陆，打破了新旧世界的界线，地球由大号变为中号，当时，全球一体化的进程取决于国家实力，包括人力、马力、风力和蒸汽力。第二个时代，从1800年到2000年为全球化2.0版，这一时代的前半阶段，由于铁路和蒸汽机的出现，降低了运输成本，缩短了空间距离；后半阶段由于电话、电报、电脑、卫星、光纤电缆和初期互联网的出现，降低了通讯成本，缩短了时间距离，地球由中号变小号，推动全球一体化的主要力量是跨国公司。第三个时代，2000年以后，个人和小组织可以轻而易举的融入全球化，地球由小号变为微型了，这是一个扁平的世界。
书中提到印度的班加罗尔，在那儿有全世界最好的，也是最廉价的软件工程师，全世界许多软件都外包到了那儿。书中还举了反面的例子，在9.11恐怖袭击中，基地组织主要是依靠因特网进行策划和协调的。巴基斯坦出生的、从美国北卡罗来纳州农艺科技州立大学获得学位的机械工程师哈立德.谢赫.穆罕默德提出了恐怖袭击计划，于1999年三、四月间，被基地组织本拉登召唤到阿富汗坎大哈，本拉登将9.11袭击的总体工作外包给他，并且恐怖袭击计划的所有业务全部外包，使用的资金约为40万美元。而本拉登则集中精力在自己的核心能力上——对其自杀供给链的全面领导和意识形态方面的鼓动。今天的世界不需拥有，便可享有。
早在20世纪60年代社会心理家米尔格伦就提出了六度分割理论：在这个世界上，任何两个人之间建立一种联系，最多需要六个人，他们之间只有六度分割，无论这两个人是否认识，生活在地球的任何一个地方。 “六度分隔”说明了社会中普遍存在的“弱纽带”，但是却发挥着非常强大的作用，有很多人在找关系时会体会到这种弱纽带的效果。通过弱纽带，人与人之间的距离变得非常相近。六度分隔的现象，并不是说任何人与人之间的联系都必须要通过六个层次才会产生联系，而是表达了这样一个重要的概念：任何两位素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。当然，随着联系方式和联系能力的不同，实现个人期望的机遇将产生明显的区别。
米尔格伦设计了一个连锁信件实验，他将一套连锁信件随机发送给居住在奥马哈的160个人，信中放了一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信件经过五、六个步骤后都抵达了该股票经纪人。六度空间的概念由此而来。这个连锁实验，体现了一个似乎很普遍的客观规律：社会化的现代人类社会成员之间，都可能通过六度空间而联系起来，绝对没有联系的A与B是不存在的，这是一个典型、深刻而又普遍的现象。
我曾在2006年三月底四月初，作为总协调，发起组织了“名校商帮群英汇，黄埔总裁西部行——读书的老总，中国的希望”的活动，在我讲过课的各大名校读书的五百名总裁参加了这次活动。期间，有东西部企业家高峰论坛，请来了几位知名企业家，其中包括2006年上半年的首富，这缘起于我在电视上看到对话节目，才知道无锡尚德太阳能施正荣成为首富，当时，我拿起手机就打给我无锡的表兄、无锡小天鹅的副总裁徐源，没等我把话讲完，他就告诉我：你找对人了，我就是他的顾问。我找当时排行榜的第二富严介和，把电话打给了我的一位总裁班学员朋友“山羊”，我交代了事情的缘由后说，严介和是南京太平洋建设集团的董事长，你在南京，请你帮忙找到严介和的手机号，接下来是我的事了。不到一小时，“山羊”就把电话打到我手机上说，陈老师，请你记一下严介和的手机。我问，你是怎么找到的？他说，我过去的一位股东是他现在的股东，世界就是那么小。
1998年，年仅27岁的马化腾成立了腾讯公司，2001年互联网的冬天，差点以100万人民币将公司卖掉，2007年腾讯公司营业收入达到28亿，居中国互联网公司营业收入首位，腾讯公司市场价值2007年4月11日为462亿港元，也位居中国互联网之首。腾讯公司为什么能有今天的价值？这是因为腾讯公司建立了一个网上社群，为我国大陆计划生育独生子女制度下的青少年们提供了一个相互联络、交朋友、聊天、玩游戏的地方，注册账户达到5.8亿个，其中，活跃客户为2.326亿个，同时在线人数高达二千四百万个。
阿里巴巴集团成立于1999年2月，50万元起家，现在旗下有B to B的阿里巴巴网站，C to C的淘宝网、用于结算交割的支付宝、搜索引擎雅虎中国和阿里软件。阿里巴巴集团2006年的营业额是20亿，其中，阿里巴巴建立起一个商业社群，提出“让天下没有难做的生意”，其中，淘宝网2006年交易总额突破169亿人民币，超出了沃尔玛在华营业额。可见，人气就是财气，人流就是财流，人脉就是钱脉。
关系是重要的，有人说“关系就是生产力”，对于企业来说，客户关系有六大好处。第一、重复购买，提高购买等级；第二、口碑，通过他们的口碑带来更多的生意；第三、他们对竞争品牌不敏感；第四、他们对竞争品牌的价格不敏感；第五、他们会提出建议；第六、开发一个新客户是维护一个老客户的七倍。
一般美国公司，每五年损失近二分之一顾客；每四年损失近二分之一员工；每三年损失近二分之一投资者。知名房地产企业万科曾经统计过，他们的客户满意度75%；客户忠诚度53%；重复购买63%，向亲友推荐75%，在客户中79%是因为万科的品牌和文化，形象地说，“交易的结束是婚姻的开始”。
世界上没有无缘无故的爱，凭什么爱你没商量？因为我的眼里只有你；为什么我的眼里只有你?因为你是我的真爱；为什么我是你的真爱？因为爱你就是爱自己。百度李彦宏在上市前的路演中，向美国听众解释“百度”取自辛弃疾名句“众里寻她千百度”时，作了一个幽默、浪漫和形象的解释：“一个痴情的男人千百次地搜寻他的爱人”，（A man searched his lover fou hunred of times）。
我们要把CRM（客户资源管理系统）变为CRM（客户关系管理系统），其中，前者的“R”是Resorce；后者的“R”是Relationship。客户资源管理系统是死的，客户关系系统管理是活的；客户资源管理系统是不值钱的，客户关系管理系统是值钱的。关系一靠走动，二靠活动。仅仅凭借电话、电脑、互联网是替代不了人和人的关系的。这个时代第一没有老大，第二没有傻瓜，要平等互利，无论客户关系还是合作者关系都是这样。处理各种关系不要负和博弈、零和博弈，要正和博弈；要利人利己、利人不损己、利己不损人，除非必要，可以损己利人，但最好不要损己利人，一定不要损人利己，更不要损人不利己。
马克思说，人的本质是人的社会关系的总和；恩格斯说，看一个人的成长，看他直接地、间接地交往的一切人的成长。一个人有多大的能耐，取决于他交往的圈子；人的交往层面越高，活动半径越大，世界就越小，人的整合能力就越强。我们要读一流的书籍，获一流的信息，交一流的朋友，做一流的事业；我们要读万卷书，行万里路，交八方友，成一方气候。
【编辑推荐】
