CRM厂商Siebel Systems于2006年被甲骨文收购，甲骨文此次推出的Oracle CRM On Demand Release 16正是基于Siebel Systems公司的CRM应用。新版CRM的推出为甲骨文进军竞争日渐激烈的SaaS CRM领域吹响了号角，甲骨文在这一领域的主要竞争对手是微软和Salesforce.com。
虽然甲骨文将这一服务直接提供给客户，不过甲骨文的一些解决方案供应商，包括Apex IT、CD Group和eVerge将该应用作为自己咨询服务产品的一部分。
据甲骨文表示，CRM On Demand Release 16新增自定义对象功能，该功能有助于企业用户按照自己的需要定制CRM应用，包括用户界面、业务流程和数据层级别。该软件还包含预置对象，比如实时报表和外部数据集成软件，用户可以自己定义顾客和预置对象的关系，无需任何编码。
对于这款软件，甲骨文还提供了一个单租户标准版---Oracle CRM On Demand Single Tenant Standard。对于那些想要在专有硬件和软件堆栈上运行改CRM软件实例的用户来说，单租户标准版能够满足他们的需求。Salesforce和许多其他SaaS供应商提供都是基于多租户提供应用服务，也就是说多个用户访问同一个应用程序实例，以此作为降低成本的手段。但是，一些客户出于对多租户的安全性和系统性能的担忧而不愿采用多租户SaaS模式。
Release 16新增的合作伙伴关系管理功能扩展了先前版本的“合作伙伴许可选项”功能，能够提供更广泛的间接渠道管理能力。例如，新版软件现在能够提供合作伙伴计划的管理、特别定价、交易登记和领导层管理等等众多功能。
甲骨文还表示，Release 16还专门为特定的垂直行业增加了一些新功能，尤其是生命科学和保险业。
关于产品的定价，甲骨文透露，Oracle CRM On Demand多租户企业版每用户每月的费用为70美元，单租户标准版每用户每月的费用为90美元，而单租户企业版每用户每月的费用为125美元。
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