当广域网线路发生通断故障，一般情况下难以找到故障的原因所在。由于广域网线路涉及较广，包括本端用户、本端线路运营商、对端线路运营商和对端用户四个环节，中间经过的网络通信设备多，引起线路通断故障的原因也非常的复杂，有线路运营商的原因，也有用户的原因，有硬件设备的原因，也有软件的原因，这些都要一一进行排查，耗费时间特别多。最近，就遇到一起广域网线路时通时断故障。现将解决步骤和方法介绍如下，希望能对大家有所帮助。
一、故障原因
当一条广域网线路发生时通时断故障时，作为一名管理员，首先要快速判断出是线路运营商方面的原因，还是用户方面的原因，以便分清责任，尽快加以解决，防止用户和线路运营商之间出现扯皮现象。如果广域网线路是通过路由器实现的，可以登录到路由器，使用扩展Ping命令，向对端路由器广域口地址发送大量数据包进行测试。如果广域网线路是通过三层路由交换机实现的，可以在线路的两端分别直接接一台计算机，并将IP地址分别设为本端三层路由交换机的广域接口地址，使用“Ping 对端计算机地址 –t”命令进行测试。如果上述测试没有发生丢包现象，则说明线路运营商提供的线路是好的，引起故障的原因在于用户自身，需要进一步查找。如果上述测试也发生丢包现象，则说明故障是由线路供应商提供的线路引起的，需要与线路供应商联系尽快解决。
当确定引起线路时通时断故障的原因是用户方面的原因时，需要进一步判断到底是广域网线路哪一端用户的原因。可以使用“Ping 本地网关 –t”命令，检查本端计算机到本端网关的连通性。如果此测试发生丢包现象，则说明故障是由本端引起的，需要进一步查找。否则说明故障是由对端引起的，需要对端用户进一步查找。
二、定位故障位置
在确认故障是由线路的某一端引起之后，可以采取以下两种方法快速准确地定位引起故障的具体位置所在。一是采用“设备替换”法，利用一台新的路由器、交换机等网络设备替换现有的网络设备，如果线路恢复正常，则说明是该网络设备发生故障。否则需要继续查找。二是采用“网线插拔”法，利用一台运行正常的计算机，输入“ping 对方计算机 –t”命令，同时逐一插拔交换机上的每一根网线。如果看到在断开某一根网线后整个线路恢复正常，则说明故障和这个端口有直接关系。再将这根网线插到交换机上的其它端口进行测试，如果线路恢复正常，则说明是交换机上的这个端口发生故障。否则说明连接这个端口的计算机或网线发生故障，需要继续查找。
三、解决故障
在将故障定位到交换机上的具体某个端口以后，首先检查与该端口相连接的计算机运行是否正常。可以双击网卡，查看该网卡的发送包和接收包的数量，如果发现网卡的发包数在快速增加，则说明这台计算机感染了蠕虫病毒，应立即切断该计算机与网络的连接，进行病毒的查杀处理。否则说明该计算机的网卡或网线发生故障，需要更换新的网卡或网线。
总结
作为一名广域网络管理员，在遇到线路发生时通时断故障时，要冷静分析故障发生当时的现象，熟练综合运用“二分法”、“排除法”、“设备替换法”和“网线插拔法”等多种方法，一步一步地进行故障排除，快速定位故障的具体位置，迅速查找出引起故障的原因，及时采取相应措施加以解决。
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