"望闻问切"是中医诊病的常用手法，也是沿用了数千年的一个医病良方。在宽带网络架构渐趋复杂化的今天，各种疑难杂症也纷纷光顾。可是，很多宽带网络的维护人员却一直没有找到解决这些疑难杂症的良方。从技术角度来讲，无论何种宽带故障，只要细心观察故障现象，解决宽带故障并不难，如同中医诊病一样，对于宽带网络疑难杂症，同样需要望闻问切。
下面，笔者结合几例非常经典的宽带网络故障，讲述一下如何用"望闻问切"的方法解决宽带网络的疑难杂症。
1、固定IP的ADSL无法上网
故障表现：为了优化ADSL宽带网络，将原有充当路由功能的三层交换机改为数据透传。升级完成之后，ADSL宽带用户可以直接由DSLAM节点透传到BAS服务器，可是，升级完成之后，固定IP的ADSL用户无法上网，而PPPoE虚拟拨号用户则正常。
图一 ADSL宽带网络拓扑
故障解析：经过改造之后，数据的走向如上图所示。PPPoE虚拟拨号用户可以上网，而固定IP的ADSL用户无法上网，从这一故障表现可以看出，固定IP用户的数据可以直接透传到BAS服务器。无论PPPoE虚拟拨号的ADSL用户，还是固定IP的ADSL用户，都需要在BAS上进行身份验证。PPPoE虚拟拨号用户需要提供帐号和密码，而固定IP的ADSL用户需要提供固定IP是否可用，以及该固定IP用户在DSLAM节点的VLAN标签即Tag值。
由于该固定IP的ADSL用户无法上网，其故障点可能在数据透传或BAS验证两个方面。通过对故障的"望"和"闻"之后，必须问一下用户端的症状，以进行故障定位。据该固定IP的ADSL用户反应，在路由器中，可以看到宽带网络局端的MAC地址，在宽带运营商的网管系统中，也可以看到该固定IP的ADSL用户的MAC地址。显然，该故障并不是因为数据透传引起的。
通过一番对比之后，将宽带故障锁定在BAS验证这一环节。过去，固定IP的ADSL用户，其数据通过一台三层交换机转发，DSLAM节点处只有一个Tag值。数据透传之后，原来有三层交换机负责进行IP地址验证转由认证服务器来做，而DSLAM节点的数据仍然仅仅是一个Tag和MAC地址，没有该名用户相应的IP地址信息。对于固定IP的ADSL用户而言，宽带运营商分配的IP地址是数据的通行证，没有IP信息，数据是不能通过BAS服务器的。
在宽带运营商的网管系统中，将该固定IP的ADSL用户的IP地址和MAC地址绑定在DSLAM节点中，认证服务器就可以完成对该用户的身份认证，故障也得以解决。
故障点评：在上述故障的处理中，对该名用户故障的查看就是"望"和"闻"，询问用户无法上网的表现是"问"。通过分析宽带接入的原理，结合故障表现，称为"切"。不难看出，只要熟知工作原理，了解每个数据传输的流程，解决宽带故障并不难。#p#
2、ADSL宽带用户有规律的掉线
故障表现：近日，客服热线方面反应，有一个小区的ADSL宽带经常有规律的掉线。掉线时间通常在晚上7点半左右，掉线可以持续2个小时左右。周六和周日也会有掉线，而且掉线频率比平时要高一些。
故障解析：由于掉线的故障是通过客户热线转过来的，加之客户对于掉线的并没有一个准确的认识，"掉线"故障必须要问清楚。从客户热线的数据可以看得出来，反应ADSL宽带有规律掉线的用户，全部是一个DSLAM节点的用户。
晚上8点到9点之间，从网管系统查看DSLAM的状态，发现用户是经常掉线，是用户手工强制断开的。询问用户得知，晚上或者周末上网时，打开一个网页经常需要涮新几次才可以，重新断开拨号连接之后就没有此故障。从技术角度讲，用户反应的有规律"掉线"其实是数据流队列太长所致，并非真正的掉线。仔细查看与DSLAM节点相连的三层交换机的日志不难发现，来自该DSLAM节点的数据流比较大，校验数据占总流量的20%左右。
图二 交换机各端口流量图
故障的根源找到了，大量ADSL用户上网时，DSLAM节点的数据流量会增大，其中一些数据通过三层交换机传输时，校验包的增多，造成网络数据传输的拥塞。
造成DSLAM节点数据传输拥塞的原因，无非是因为DSLAM节点与三层交换机传输协议不一致，或者是端口速度不协调。在网管软件中查看得到，三层交换机分配给DSLAM的端口传输状态是100Mbps Full，而DSLAM节点的光猫状态是10/100Mbps自适应。将传输状态改为一致的传输模式后，故障解决。
故障点评：目前，很多ADSL用户并不明白什么是掉线，什么是数据断流，什么是数据拥塞，为此，宽带维护人员必须亲自查看用户掉线时的具体表现。查看用户掉线的表现，如同中医诊病的"望"一样重要。#p#
3、DSLAM节点工作状态不明
故障表现：一个星期日的中午，某分局局长打过来电话，称该分局的辖区内的几个单位全部无法上网，所有用户都在打电话投诉无法上网。进入网管系统，发现DSLAM节点已经状态不明，查看与其相连的交换机，发现与该DSLAM节点相对应的端口没有数据流量。
故障解析：由于该区域内的所有ADSL用户无法上网，而且在网管系统内无法查看到DSLAM节点的工作状态，通过以上表现不难看出，故障的根源可能是局端机房的网络设备。供电系统，网络系统或者是DSLAM节点，都有可能出现故障。
为了进一步弄清楚故障点在哪里，必须询问ADSL用户具体情况，无法上网有很多原因，到底是哪一种原因导致ADSL无法上网。通过询问得知，所有ADSL用户的宽带Modem无法上线，也就是说，ADSL线路无法激活。看来，是DSLAM节点故障了。
由于网管系统已经无法查看到DSLAM节点的工作状态，也就无法令其重新启动。维护人员赶到现场之后，发现DSLAM设备的指示灯呈现黄色，而且在闪烁状态。将DSLAM的电源关闭，五分钟后重新启动，DSLAM设备仍然无法正常工作。难道是DSLAM设备出现了故障?
图三 交换机温度及风扇状态
从网管系统对该机房的所有设备进行检测，发现该机房的温度和湿度都不在正常的范围之内，难道是温度过高所致?立即通知维护人员检查空调的运行状态，发现空调尽管在致冷状态，温度也在24度的恒温，可是，空调的致冷效果并不好，机房内的温度已经升高至33度左右。启动备用空调，温度降低到24度之后，DSLAM设备正常启动了，至此，故障排除。后来，查阅DSLAM的说明书得知，DSLAM有一项过热保护功能，当整体温度达到一定的温度之后，DSLAM会进入休眠状态。
故障点评：尽管通过"望闻问切"的方法，找到了故障的根源是在DSLAM节点上。可是，维护人员一味的查找设备的问题，却忽略了设备的工作环境。电信级别的网络设备，对于工作环境的要求非常苛刻，温度要适中，湿度也要合适。为此，在遇到网络设备无法工作时，首先要查看设备的工作环境。
写在最后：从以上三则宽带网络经典故障的处理过程可以看出，查看网络故障表现必须要细致，更要细致的观察客户端与服务器端的故障表现。要想轻松解决宽带网络的疑难杂症，"望闻问切"的步骤一个都不能少，因为给网络诊病如同中医为人医病是一样的道理。
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