寻找乐子人｜ “多语言、精准定位”上海导游智能体搭建方案 原创

一、创作背景

目前大多数的智能体应用都是围绕娱乐，更多的是一种新鲜事物的尝鲜，比如做海报图片、写广告文案、角色聊天。这主要是考虑到现有大模型的能力边界，只能做一些用户容错性比较大的场景。

但我觉得大模型的能力在不断提升，特别是Qwen2.5已经突破了原先的一些能力限制，所以我想有必要去打破和探索一下基于Qwen的智能体的能力边界，做一些在真实经济生活中有真实业务需求的应用，而不仅仅是个人“找个乐子”。

所以，虽然这次的主题是聚焦于休闲玩乐，但我还是要把这个休闲和经济商业扯上关系，做一个能让更多人找到赚钱乐子的智能体。

二、选题调研

1、中国推出过境免签政策

随着中国推出144小时过境免签政策，今年前三季度，我国入境游客约0.95亿人次，部分免签国家入境游客数量翻倍增长。

去年12月底，免签政策延长至240小时（10天）后，外国游客的热情还将进一步激发。按照境外游客1亿人次，每人花3000美元来测算，入境游将产生2.1万亿元的大市场。

2、上海成为入境游第一站

去年冬天最网红的城市是哈尔滨，今年冬天则变成了上海！

上海，无疑成为这泼天财富的第一站。据统计，2024年上海接待入境游客超过600万人次，较2023年的364.46万人次大幅增长，入境旅游市场繁荣，上海作为中国入境旅游“第一站”的地位更加稳固。

2024年全年上海边检总站共查验入境外籍人员456万人次，是2023年的两倍，其中免签入境外籍人员数量达167万人次，占比约37%。在上海的景区和街区，“打飞的”来短期旅行的国际游客明显增多。

海量的游客也为上海带来了可观的经济效益。

2024年春节假日，上海地区含吃、住、行、游、购、娱等全要素旅游消费交易总金额为191.22亿元；上海旅游节期间，上海市宾馆酒店客房出租率为61%，同比增长2个百分点。2024年上海入境游回访率高达25%。

在这波蜂拥而至的外国游客中，又以韩国游客为甚。从2024年11月8日起，中国对韩国公民实施了15天免签证入境政策。受益于航班频次高和航程时间短，周五下班打飞的来度个周末已经成为韩国欧巴（注：韩语“哥哥”）和欧尼（注：韩国“姐姐”）们的新时尚。

据统计，在刚刚过去的12月，上海的韩国入境游客订单同比增长超180%，环比增长超40%。韩国来上海旅游总人次已达到840万，这相当于韩国总人口的17%。

3、政策支持做强旅游市场

上海市政府，也看到了入境游这个潜力巨大的市场。今年1月份，上海市政府出台了《全面推动上海旅游业高质量发展三年行动计划（2025-2027年）》，提出要做强上海旅游大市场，加快推动旅游品质提升，全力打造中国入境旅游第一站。

在此背景下，如何让韩国等国际游客，在上海玩得更好，体验更好，成为当下迫切要解决的课题。

4、当前入境游的新特点

我们研究发现，现在来上海旅游的韩国等境外游客的旅行方式，较以往发生了非常明显的变化，呈现旅行方式散客化、目的地小众化、体验内容个性化等新的特点和需求。

（1）出行散客化

随着旅游市场的成熟和交通、信息等基础设施的完善，境外游客更倾向于自由行，能够根据自己的兴趣和时间灵活安排行程。

（2）目的地小众化

游客对小众目的地的兴趣增加，不再仅仅满足于传统的热门景点。他们希望发现更多独特的地方，体验当地的真实生活。小众化目的地不仅包括郊区或小城镇，也包括城市中的非热门区域。游客希望通过深入探索这些地方，获得更丰富的文化体验。

例如，游客可以前往上海的武康路、徐家汇书院等地方，感受上海的历史和现代文化的交融。

（3）追求体验个性化

散客化旅行方式使得游客能够更深入地探索目的地，体验当地的文化和生活。他们不再局限于传统的旅游团行程，而是选择自己感兴趣的景点和活动。

例如，游客可以自由选择参观上海的豫园、新雅粤菜馆等特色景点和餐厅。

5、面临的新问题

基于上述研究发现的旅行方式散客化、目的地小众化、体验内容个性化的新特点，我们分析出当前入境游客在上海旅行时面临的新问题。

（1）网上信息繁杂

散客自由行的游客通常没有旅行团和地陪导游服务，需要自己规划行程，但网络上的信息繁杂且碎片化，难以快速找到全面、准确的旅游信息。

例如，游客可能需要花费大量时间在不同网站上查找景点、餐厅、住宿等信息。

（2）语言交流障碍

对于境外游客来说，语言是获取信息和沟通的主要障碍。特别是自由行的游客，没有精通外语的导游全程陪同服务。虽然上海作为国际大城市，在公共场所已经有较多的英文标识和服务，但还是会存在以下两个短板。

• 小语种。对于韩国、东南亚和东欧等国家的游客，小语种的文字标识和导游还很缺乏。

据中国旅行社协会统计，目前全国66万持证导游中，外语导游占比仅8.4%，小语种的导游更是稀缺。

• 小景点。在一些小众景点或非旅游区域，英文标识较少，与当地人交流也存在语言问题。

（3）交通出行困惑

自由行的入境游客普遍没有专车接送，而且又喜欢去一些小众的景点。上海的公共交通系统虽然发达，但对于不熟悉当地交通的境外游客来说，可能还是会感到复杂和不便。例如，地铁线路多、换乘频繁，游客容易迷路。

（4）个性化游历难以满足

境外游客更看重游历体验，对历史人文的兴趣胜过休闲娱乐。他们希望在上海的city walk中满足他们对这座城市和中国文化的好奇心。但这些内容是传统旅行社和导游无法提供的。

位于上海新天地的大韩民国临时政府旧址，是韩国游客到访上海的热门景点。和免签政策之前相比， 政策以来该馆韩国游客大量增加，周末日均游客量甚至增加300至400人。之所以韩国游客都要去打卡这个旧址，因为早在上世纪初上海曾是许多韩国人的避难所。1910年至1945年间，日本占领朝鲜半岛期间，不少韩国人为了逃避压迫来到了上海，并在此建立了自己的社区。其中最著名的便是位于新天地的大韩民国临时政府旧址，这里见证了韩国独立运动的重要历程。

所以，我们需要一个更能满足当前入境游散客需求的信息提供服务，帮助这些自由行的游客更好地规划行程，获得个性化的游历体验。

三、智能体搭建

1、技术选型

在市场上已经有众多智能体工具提供商的背景下，我们选用百宝箱和Qwen MAX模型主要基于以下两方面原因：

（1）Qwen MAX模型

Qwen MAX是一款具有广泛多语言支持的多功能大型语言模型。特别是在多语言方面具有诸多优势：

• 广泛的语言支持：通过在多种语言的语料库上进行预训练，Qwen MAX
  模型能够有效地理解和生成各种语言的文本。
• 强大的语言理解能力：Qwen MAX模型基于Transformer架构，能够捕捉复杂的语言模式和依赖关系。这种架构使Qwen MAX能够理解不同语言的细微差别，提供准确且上下文适当的响应。
• 高质量的预训练数据：Qwen MAX在大量高质量的多语言数据上进行预训练，使得模型对各种语言有全面的理解，包括语法、句法和语义。能够以高精度处理广泛语言任务。​
• 支持特定语言的微调：Qwen MAX模型可以针对特定语言或语言对进行微调。这一微调过程使Qwen MAX能够适应个别语言的独特特性和要求，进一步提升其在特定语言环境中的性能。
• 跨语言迁移学习：Qwen MAX利用跨语言迁移学习，从一种语言获得的知识可以转移到另一种语言。这种能力对于资源有限的语言特别有用，因为模型可以利用资源丰富的语言的知识来提高性能。​
• 文化敏感性和上下文意识：模型被训练为具有文化敏感性和上下文意识，确保其响应适合用户的文化和语言背景。这对于国际环境中的商业应用至关重要，因为文化细微差别可以显著影响沟通。

因此，我们选择Qwen MAX模型来处理这个多语言的AI导游工具，为来自全球的游客生成不同语言的答复，并在多种语言之间进行准确且上下文适当的翻译。​

（2）百宝箱

在2024年9月5日的外滩大会上，支付宝推出智能体开发平台「百宝箱」，并启动智能体生态开放计划。依托专业的智能体构建能力，商家机构可0代码、最快 1 分钟创建专属的服务智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝 App、支小宝 App 等。

作为国内最大的服务型超级 App，支付宝一路从国民电子钱包到数字生活开放平台，打造了完善的数字服务生态。而百宝箱的推出，作为从 2003 年诞生到今天，支付宝的第三件大事，标志着支付宝走过了传统互联网、移动互联网两个大时代，正以一个开放的心态向着 AI 时代进发。

• 零代码开发：百宝箱为用户提供了一个无代码创建和分发应用的工具，商家和开发者无需任何开发经验，最快1分钟内即可创建专属智能体。​
• 多场景分发：通过百宝箱创建的智能体可以在多个终端和场景中分发，包括支付宝小程序、支付宝App、支小宝App、IoT设备、智能车机等。
• 使用便捷：百宝箱·Tbox基础版可以在web网页端在线使用，访问支付宝百宝箱官网，注册登录后即可在线使用。
• 多语言支持：百宝箱app官方版支持多国语言翻译，满足学习、工作、出国旅游等需求，避免语言不通的尴尬。​
• 强应用场景：这一条是我最为看重的。外国游客在中国消费必然会需要支付工具，支付宝现在的境外游客市场占有率达到 80%，来沪旅游的外国游客普遍都有支付宝 App。

因此，我通过百宝箱搭建的智能体可以投放在支付宝上，触达更多的外国游客，为他们提供便捷的服务。同时，无需外国游客额外安装其他App，满足境外游客保护个人隐私的需求。

2、客户画像

在搭建智能体之前，我先明确目标客户的画像和潜在需求。

（1）客户画像

我这个智能体服务的目标客户是海外的年轻人，由于资金预算有限，不采用跟团旅行方式。他们追求个性化的游历体验，个性化的旅游景点。

（2）潜在需求

游客的需求主要集中在吃住行玩这四个方面。具体来说：

• 吃：寻找地道的上海美食，了解餐厅的位置、菜品、价格等信息。
• 住：预订合适的酒店或民宿，了解住宿的设施、服务和周边环境。
• 行：规划出行路线，了解交通工具的时刻表和票价，获取实时的交通信息。
• 学：了解景点背后的历史故事、感受上海的文化底蕴。

3、搭建过程

（1）新建应用

我开通的是百宝箱的专业版，在“我的应用”中可以快速“新建应用”来搭建智能体。

我采用的是对话型的智能体，这主要是考虑到平台目前的设计边界，而且Qwen MAX在function call方面的能力也比较优秀，无需通过工作流的方式，就能方便调用各类插件功能。

提个小建议，如果今后百宝箱可以在对话型的智能体里，增加调用工作流的功能，那就更完美了。

（2）编辑界面

百宝箱的编辑界面比较清爽

角色与指令

由于百宝箱实在是个容易上手的平台，作为没有编程基础的小白，也可以快速完成搭建。所以这个部分实在也没什么可以多写的。

大部分时间主要用在设计提示词上，围绕前文中分析的客户潜在需求，我的智能体指令主要实现以下功能：

1. 汇率查询功能

• 功能描述：为外国游客提供实时的汇率查询服务，帮助他们了解不同货币之间的兑换比率，方便他们在消费时进行换算和预算规划。
• 实现方式：智能体调用汇率转换插件，用户可以通过输入或语音询问的方式查询特定货币的汇率。例如，游客可以问“美元兑人民币的汇率是多少？”智能体将迅速给出答案。
• 表现形式：以文字形式展示具体的汇率数值，并提供换算示例，如“1美元约等于6.5人民币”。

2. 路线规划功能最大的亮点

• 功能描述：自动识别用户的出发地，不需要游客自己输入。因为很多老外根本搞不清自己在什么地方！！！根据游客的出发地、目的地以及出行偏好（如时间最短、费用最低、风景最佳等），为游客提供最优的出行路线规划服务，包括游客最主要采用的公共交通、步行、骑行这三种方式。
• 实现方式：智能体调用高德服务等插件，用户可以通过输入或语音描述自己的出行需求，智能体将根据实时交通状况和用户偏好，推荐合适的出行方案，并提供详细的路线指引和预计出行时间。
• 表现形式：以文字形式详细描述路线的各个步骤，如乘坐地铁X号线到X站，再换乘公交X路到X站等。未来，还可以辅以地图图片，直观展示路线的走向和各个站点的位置，方便游客查看和记忆。

3.景点介绍和推荐功能

• 功能描述：为游客提供上海各大景点的详细介绍，包括景点的历史背景、特色亮点、游玩建议等信息，并结合天气和位置，推荐合适的景点，帮助游客更好地了解和规划自己的行程。
• 实现方式：智能体调用Bing 搜索、图片搜索和墨迹天气等插件，用户可以通过输入或语音询问的方式查询特定景点的信息。例如，游客可以问“东方明珠塔有什么好玩的？”智能体将提供详尽的介绍。
• 表现形式：以文字形式详细介绍景点的各个方面，并辅以精美的景点图片，如东方明珠塔的全景图、内部设施图等，让游客在了解信息的同时，也能感受到景点的魅力和氛围。

4. 饭店推荐功能

• 功能描述：根据游客的口味偏好、预算范围以及所在位置，为游客推荐上海的特色美食餐厅和优质饭店，帮助游客找到合适的用餐场所。
• 实现方式：智能体调用Bing 搜索、图片搜索等插件，用户可以通过输入或语音描述自己的用餐需求，智能体将根据用户的需求和评价数据，推荐合适的餐厅，并提供餐厅的详细信息和预订服务。
• 表现形式：以文字形式介绍餐厅的菜品特色、价格区间、环境氛围等信息，并辅以诱人的美食图片，如小笼包的特写图、餐厅的内部环境图等，让游客在了解餐厅的同时，也能感受到美食的诱惑和餐厅的氛围。

5.多语言服务功能最大的亮点

• 技术实现：智能体利用Qwen MAX模型在多语言方面的优势技术，通过分析用户的输入文本或语音的特征，自动识别出其使用的语言，并用对应语言来进行对话。例如，通过检测用户输入的语言，判断出用户是使用中文、英文、韩文等不同语言。
• 应用场景：当用户在支付宝百宝箱的智能体上进行查询时，无需额外设置或指定语言，智能体会自动识别用户的语言。比如一个韩国游客输入韩文查询上海的景点信息，智能体会自动识别出韩文，并以韩文进行回应和提供服务。

以上功能都是通过大模型来调用一众插件来实现完成的。

（3）快速迭代

短短时间搭建完智能体后，这只是开始，漫长的迭代才刚开始了。我采用MVP和PMF结合方式，先向目标客群推出“Minimum Viable Product”，然后快速迭代试图找到 “Product Market Fit”。

我将智能体推荐给了国内外的朋友们，听取他们的意见。大家都很积极给我了反馈。

首批用户们也提出了一些意见。比如觉得我初代版本选用的头像不好，如下：

他们觉得这个太传统，无法体现当代中国青年昂扬向上，积极阳光的一面，所以我不得不把头像换成了下面这个。用户说，这个才是他们心目中会带他们出去逛吃逛玩的导游小姐姐。

还有大家普遍对现有旅游app的个性化不足有所诟病。给所有人设计的旅游路线和景点都是差不多的。所以我在智能体里也增加了对用户个性化需求的考虑，推荐的景点尽量符合用户的个性化需求，并能结合用户当前所在位置和当日的天气情况，做到千人千面的景点推荐。

还有对地理位置的精准理解，也是我的一个重要改进，让智能体能准确了解用户指定的餐馆和景点。

四、真实对话中的表现

1、结合天气情况推荐游乐场所

2、自动切换语言答复

3、景点介绍及图片展示

4、上海本地美食介绍

6、上海本地餐馆推荐

7、上海两日游攻略规划

8、个性化街头漫步路线推荐

9、上海文娱演出节目推荐

10、韩元与人民币兑换查询

五、未来计划

1、更多小语种

目前是针对韩国游客做的版本，后续会增加日本游客、东南亚游客和东欧游客版本。通过在智能体中接入多语言的知识库，使得智能体能够理解和处理多种语言的查询。

2024年上海主要入境游客来源国家包括：

1. 韩国：根据携程集团数据，2024年12月31日至2025年1月1日，韩国入境游订单同比增长215%。
2. 日本：同样根据携程集团数据，日本入境游订单同比增长145%。
3. 泰国：享受免签入境政策，订单增长显著。
4. 马来西亚：享受免签入境政策，订单增长显著。
5. 斯洛伐克：自2024年11月起，中国面向斯洛伐克游客推出入境免签政策，吸引了大量游客。
6. 美国和欧洲国家：上海的主要入境游客来源地之一。

当智能体接收到不同语言的查询时，可以调用相应的多语言知识库进行处理。比如，对于韩国游客提出推荐景点和餐馆，智能体会使用韩语的知识库，并推荐韩国游客最喜欢去的景点，外滩、豫园、南京路“经典路线”；淮海中路、武康路、新天地、田子坊的“潮流路线”，还有韩流三件套，“大韩民国临时政府旧址、海底捞、很久以前羊肉串”。

2、更多本土信息

后续会引入多模态的知识库，增加对上海本地景点的历史故事，让入境海外游客对上海的风土人情和人文历史有更深入的了解，甚至于把它做成一个IP，做成众包形式的商业模式。

最后，请扫码试一下吧