这款AI独立硬件，卖货赶不上退货 原创

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已经很久没有关于AI PIN或是Rabbit R1的消息了。

作为独立的AI硬件，这些产品曾经被给予厚望，被认为可以部分地取代手机或是APP应用。

然而，根据外媒报道，自AI PIN退货涌现以来，每月退回的AI Pin数量已经超过了购买的数量！

从AI的应用层面来看，AI更多是在现有系统中起到修补和融入的作用，而非成为核心主角。这点在硬件领域也体现得淋漓尽致——从目前的各种尝试来看，AI还不足以支撑起一款全新硬件的流行。

这不由让人想起雷军的论断：“在未来的10年里，手机依然会是最重要的终端设备之一，手机还是最好的产品形态。”

1.退货潮来了

四月，Humane发布了售价699美元的AI Pin后不久，退货潮就开始涌现。

据《The Verge》获得的内部销售数据显示，从五月到八月，退回的AI Pin数量超过了购买的数量。了解销售和退货数据的消息来源透露，到了六月，仅有约8000个单位未被退回。截至今日，仍在客户手中的单位数量已经降至约7000个，知情人士称。

产品推出时，AI Pin遭遇了极度负面的评价。《The Verge》的David Pierce称其“根本不好用”，Marques Brownlee则称其为他“评测过的最糟糕的产品”。

现在，Humane正在尝试稳定运营，并保持员工和潜在收购者的信心。《纽约时报》曾在六月报道说惠普正在考虑收购该公司，《The Information》上周报道称Humane正在与现有投资者协商筹集债务，以后可能转为股权。

根据《The Verge》看到的内部数据，Humane的AI Pin和配件总销售额略超过900万美元。但在发货前，约有1000个订单被取消，超过100万美元的产品已经退回。

这些数据首次曝光，更清晰地描绘了Humane在有限的前进道路上面临的困境。与Humane筹集的超过2亿美元资金相比，低迷的销售数字显得微不足道。

据一位知情人士透露，截至目前，总共发货了约1万个Pin和配件。Humane最初希望在第一年内发货约10万个Pin，这一计划最早由《纽约时报》报道。

2.回应：不评论财务数据

Humane的发言人Zoz Cuccias表示，《The Verge》的报道存在不准确之处，包括财务数据。在进一步询问具体不准确之处时，Cuccias表示“我们没有其他可以提供的内容，因为我们不评论财务数据，将其转交给我们的法律顾问”。

据了解退货流程的消息来源确认，一旦AI Pin退回，公司无法进行翻新处理。这些Pin成为电子废料，Humane无法通过再次销售来收回收入。核心问题是，由于T-Mobile的限制，Humane目前无法重新分配已经分配给某人的Pin给新用户。

一位消息来源称，他们认为Humane并未处理旧Pin，因为“他们仍然希望最终能解决这个问题”。T-Mobile拒绝置评，并转交给Humane。

“我们知道我们只是站在起跑线上，而不是终点线上”，Cuccias通过电子邮件写道。她说，Humane已经发布了几个软件更新，以“解决用户反馈”。

3.初期干将，莫名离职

近几个月，Humane的高管层出现了一些显著的人员变动。据消息人士称，Humane的客户体验总监Tori Geiken上周消失在公司的内部Slack上。一位消息来源说，Geiken的下属员工并未收到她离职的正式通知。Geiken未回复多次的置评请求。

Humane的软件工程领导层自今年年初以来也发生了变动。据消息来源称，Jeremy Werner，这位在Humane秘密建设期间加入的工程副总裁，前首席技术官Patrick Gates以及产品工程负责人Ken Kocienda都没有向他们的员工详细解释离职原因。今年一月，在AI Pin发布前，Humane裁减了4%的员工以削减成本。

Cuccias告诉《The Verge》，“我们继续建设一个才华横溢、经验丰富的团队”，并“致力于解锁环境和情境计算的新时代”，并于六月加入了Rubén Caballero担任首席工程和战略官。

4.早期反馈“堪比子弹”领导层却忽视警告

Humane的领导层似乎忽视了一些关于其产品的警告信号，直到开发的较晚阶段才意识到。

当Humane总裁和联合创始人Imran Chaudhri在2023年四月的TED演讲中首次展示AI Pin时，产品引起了巨大关注。Chaudhri及其妻子Bethany Bongiorno，Humane的联合创始人兼CEO，之前在苹果工作，声称参与了Macintosh、iPod、iPad、Apple Watch和iPhone的开发。

在负面评价开始出现的那一天，Bongiorno在X上发帖称，“这是起点。没有第一代是完美的，也不会完全实现愿景。”

Humane的领导层似乎忽视了一些显示这些负面评价即将到来的警告信号。在一小部分测试者（包括联合创始人的父母和朋友、几位投资者以及员工）在设备公开发布之前收到Pin后，许多人对产品表示担忧。

此外，一位Alpha测试者联系客服，描述产品为“令人迷失”和“令人沮丧”，并详细描述了产品未能复制演示视频中展示的能力的多种方式。一位消息来源称，早期反馈“如子弹般击穿了公司”。

然而，他们还是推出了AI Pin。

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